Потребители ANZ считают, что сначала нужно получить согласие, прежде чем делиться данными: исследование

В отчете освещаются взгляды потребителей Азиатско-Тихоокеанского региона на сбалансированный обмен данными.

Еще одно открытие показывает, что 89% жителей ANZ недовольны механизмами отслеживания в своем цифровом использовании.

Кроме того, в случае утечки данных 71% респондентов ANZ указали, что они не желают продолжать покупать у вовлеченной компании, что намного выше, чем 53% в Азиатско-Тихоокеанском регионе, говорится в исследовании.

Например, в отличие от более широкого региона, отчет показал, что потребители в ANZ меньше всего доверяют известным брендам и их приверженности кибербезопасности, и только 36% считают, что их данные защищены с этими брендами.

Азиатско-Тихоокеанский регион, прежде всего Китай (70%), Сингапур (63%), Япония (66%) и Индия (68%), требуют обещания персонализированного пользовательского опыта в обмен на прозрачный обмен данными.

Однако обещания кажется недостаточным, чтобы убедить потребителей в ANZ делиться данными, и только 42% готовы делиться данными для персонализированного опыта.

«За последние три года люди по-настоящему осознали преимущества использования онлайн-каналов для работы, развлечений и общения, и руководители организаций ANZ продолжают предоставлять и улучшать современные цифровые услуги», — прокомментировал региональный вице-президент F5 ANZ. Джейсон Баден.

«Но за последние шесть месяцев отношение потребителей к киберпреступности, их приложениям и их данным по понятным причинам изменилось. Руководителям бизнеса поручено бороться с ростом киберпреступности в результате использования цифровых технологий и последующими изменениями в мерах регулирования и соответствия. Учитывая, что цифровые каналы стали неотъемлемой частью нашей жизни, руководителям необходимо соблюдать тщательный баланс между безопасностью и удобством», — добавил Баден.

Другие выводы отчета включали:
Сторонние входы в систему обеспечивают удобство: для пользователей стало стандартной практикой входить на веб-сайты и в службы с использованием сторонней аутентификации, например, через учетную запись Google или Facebook. В Азиатско-Тихоокеанском регионе потребители отдают предпочтение удобству использования: 77% потребителей предпочитают входить в систему с помощью этих третьих лиц. В ANZ, регионе с самым низким уровнем внедрения, большинство (66%) по-прежнему предпочитают использовать сторонние функции входа в систему.

Цифровые платежи — путь вперед: Пятьдесят пять процентов потребителей предпочитают цифровые платежи, и это число, вероятно, будет расти. Удобство и персонализированный опыт играют большую роль в этой тенденции, поскольку 79% потребителей ANZ готовы сохранять и делиться личными платежными данными на нескольких платформах.

Даже в ANZ, регионе, который уделяет первостепенное внимание безопасности и конфиденциальности, цифровые платежи явно отдают предпочтение традиционным методам. 62% потребителей ANZ предпочитают цифровые платежи китайским (53%).

Потребители берут на себя ответственность за свои данные: 53% потребителей, вероятно, перестанут поддерживать бренд, когда произойдет утечка данных, причем в ANZ этот показатель выше и составляет 71%. Но когда им будет представлен четкий подход к решению проблемы, 72% жителей региона могут снова им доверять. В ANZ этот показатель ниже: ожидается, что только 58% потребителей возобновят доверие к компании, если они предприняли соответствующие шаги для усиления безопасности.

Кривая удобства 2023 Отчет представляет собой подборку мнений более 2300 потребителей из девяти стран региона APAC. В нем подчеркивается ряд ключевых различий в том, как потребители ANZ относятся к кибербезопасности по сравнению с ее региональными коллегами.

Полный Кривая удобства 2023 Отчет может быть найден здесь.