Почтовая служба Австралии выбирает технологии для трансформации опыта клиентов

234

Австралийская почта будет использовать стек Salesforce для трансформации клиентского опыта, охватывающего отслеживание посылок, поддержку клиентов и персонализацию.

Это первая крупная сделка с поставщиком, совершенная с момента того, как австралийская почта перешла под управление нового технологического руководства серединой прошлого года.

“Установка наших ключевых стратегических технологических платформ – это решающий первый шаг к трансформации нашего цифрового клиентского опыта”, – заявил исполнительный генеральный менеджер по предприятий Майкл Макнамара в заявлении.

Организация заявила, что она будет “перерабатывать и предоставлять улучшенный клиентский опыт в области продаж, обслуживания и маркетинга” с использованием различных платформ Salesforce.

Цель состоит в том, чтобы “обеспечить каждому клиенту последовательный и персонализированный опыт”, независимо от того, с какой частью организации он связывается.

Австралийская почта также будет использовать Tableau для самостоятельной аналитики и отчетности для торговцев, партнеров и сотрудников; Mulesoft для объединения данных из других технологических систем для создания единого взгляда на клиента; и маркетинговое облако для более персонализированных взаимодействий.

Эта работа входит в более широкое преобразование Австралийской почты под названием Post26.
Оригинальная новость на сайте