Платформа для торговли вином Cru интегрирует ChatGPT

Cru World Wine, платформа с полным спектром услуг для приобретения, торговли и управления коллекциями вин и спиртных напитков, интегрировала ChatGPT в свою платформу, чтобы клиенты могли извлекать «контекстные данные» и решать запросы о продуктах.

Компания Cru, работающая в Сингапуре, Гонконге и Пекине, была основана в 2014 году и предлагает всемирно известный выбор красных вин, белых вин и шампанского.

Компания работает над объединением своего существующего чат-бота с ручным ответом и чат-ботом, управляемым искусственным интеллектом (ИИ), и ожидается, что этот переход будет завершен в течение следующих нескольких недель.

Об этом сообщил соучредитель и генеральный директор Cru World Wine Джереми Ховард. iTnews Азия что прекрасное вино является продуктом наследия с богатым набором контекстуальных данных, разбросанных по векам, связанных с ним.

Он добавил, что компания не может вручную внести все эти данные в базу данных и сделать их доступными для клиентов.

В результате платформа интегрировала ChatGPT примерно на 20 000 страниц продуктов, сказал Ховард.

Он добавил, что за первые две недели интеграции ChatGPT объем запросов увеличился более чем на 200 процентов.

Ховард добавил, что на Гонконг и Сингапур приходится около 65% мирового дохода Cru.

Многоязычные возможности ChatGPT помогают Cru предоставлять доступ к информации о продуктах на местных диалектах китайского языка, особенно клиентам в Гонконге.

«Клиенты в Сингапуре, как правило, говорят по-английски, но в Гонконге у нас много носителей кантонского и мандаринского языков», — сказал Ховард.

Он добавил, что компания планирует выйти на Индонезию, Вьетнам и Филиппины из сингапурского офиса.

Он сказал, что компания также ведет переговоры о создании совместного предприятия с южнокорейской компанией и еще одной в Японии.

Предварительно заполненные страницы продукта

Говард сказал, что компания предварительно заполнила страницы своих продуктов тремя или четырьмя конкретными вопросами, которые, как правило, возникают неоднократно, например: «Какая еда хорошо сочетается с этим вином?» Расскажите немного о производителе. Кто винодел этого вина?

Ранее Крю приходилось вручную вводить информацию в систему — серьезная задача для 20 000 продуктов, при этом информация со временем менялась.

Теперь, благодаря ChatGPT, клиенты могут получать дополнительную информацию, задавать вопросы и взаимодействовать, не покидая страницу продукта, а не отправляя письмо или звоня по телефону, сказал Ховард.

Он добавил, что информация автоматически обновляется всякий раз, когда она изменяется в общедоступном источнике данных.

Крю работает над моделями обучения, чтобы предоставлять ChatGPT данные о компании с определенными запросами клиентов.

Например, если клиент упоминает «Доставка» в своем вопросе к ChatGPT, он запрограммирован на предоставление всей информации, связанной с доставкой, чтобы дать лучший ответ в своих ответах.

Как это работает

Когда пользователь посещает страницу продукта и у него возникает вопрос, связанный с продуктом, внешний интерфейс отправляет запрос на внутренний сервер, запрашивая ответ у ChatGPT.

Платформа использует Angular и обычные страницы PHP во внешнем интерфейсе, популярную структуру веб-приложений, построенную на TypeScript.

Ховард сказал, что внешний интерфейс отображает данные из серверной части PHP для пользователей и обрабатывает действия пользователя, такие как поиск вин, фильтрация и сортировка.

Бэкенд-сервер использует библиотеку PHP для доступа к ChatGPT API, передавая секретный ключ и модель в качестве параметров. Он добавил, что ChatGPT получает запрос и использует свои алгоритмы глубокого обучения для генерации ответа.

Ответ отправляется обратно пользователю на странице продукта, предоставляя ответ на его вопрос.

По словам Ховарда, вопросы, представленные в ChatGPT, были настроены так, чтобы они касались конкретно продукта, гарантируя, что ответы будут актуальными и полезными для пользователя.

Платформа также сохраняет результаты в своем Redis Cache, чтобы пользователи могли получать свои сохраненные чаты, хотя сейчас это только бета-версия, сказал Ховард.