Pepe Jeans India работает с партнерами над цифровой трансформацией

Pepe Jeans India Ltd, премиальный бренд джинсовой одежды в стране, стремится построить бизнес, ориентированный на клиента, совершенствуя свои стратегии прямого взаимодействия с потребителем (D2C) посредством цифровой трансформации.

Об этом заявил управляющий директор и генеральный директор Pepe Jeans India Маниш Капур. iTnews Азия что компания сосредоточилась на цифровом преобразовании каждого аспекта своего бизнеса.

«Мы рассматриваем трансформацию как целый путь от того, как мы разрабатываем, производим, прогнозируем спрос, выводим на рынок и затем, в конечном итоге, обращаемся к потребителям», — сказал он.

Pepe Jeans London запустила свой бренд в Индии в 1989 году.

Он стал самым популярным брендом стиля жизни в Индии с более чем 250 отдельными магазинами, 700 прилавками универмагов, более 700 мультибрендовыми прилавками и присутствием на ведущих платформах электронной коммерции. Он в значительной степени полагался на партнеров и посредников, чтобы добраться до потребителей.

Бренд начал свой путь трансформации в трех ключевых областях, начиная с веб-сайта, ориентированного на клиентов.

Поскольку большая часть этого бизнеса осуществлялась через сторонние порталы и торговые площадки, Pepe Jeans не могла получить информацию о потребителях или напрямую взаимодействовать с потребителем.

«Поэтому мы сосредоточились на веб-сайте, ориентированном на потребителя, и добавили его возможности в области управления и маркетинга, предложив персонализацию», — сказал Капур.

«Мы планируем использовать технологии везде, где это возможно, для повышения эффективности и взаимодействия с потребителями», — добавил он.

Партнерство и варианты использования

Pepe Jeans сотрудничает с несколькими поставщиками цифровых услуг и работает с примерно 40 различными решениями для бизнеса, включая Salesforce, Darwinbox, BlueKaktus, ClickPost и другие.

Он «успешно» реализовал цифровой проект по улучшению своей цепочки создания стоимости, объединив более 56 странных поставщиков в Индии, Китае, Бангладеш и Европе, что позволило ему получать информацию о производственных линиях в режиме реального времени.

Фирма также перенесла всю свою платформу управления персоналом в облако, чтобы поддерживать сотрудников через цифровое приложение. По словам Капура, теперь он может ускорить несколько процессов, начиная с простого возмещения расходов и запросов на поездки и даже одобряя оценки в Интернете.

По словам Капура, с помощью Salesforce Pepe Jeans теперь может предоставлять персонализированный опыт работы с клиентами по всем каналам и получать единое представление о клиентах.

Бренд добился значительных результатов в предоставлении персонализированных продуктов благодаря взаимодействию с клиентами на своем веб-сайте, построенном на Salesforce Commerce Cloud.

Помимо миграции в облако, Pepe Jeans также сосредоточилась на обеспечении видимости.

Поскольку фирма ежедневно обрабатывала около 2000 заказов, ей было трудно отслеживать логистические процессы. После внедрения решений от ClickPost «теперь мы можем отслеживать эти заказы от отправки до доставки», — сказал Капур.

Более того, Pepe Jeans теперь может не только получать качественные данные, но и получать информацию о поведении потребителей посредством транзакций на своем веб-сайте, добавил он.

«В Pepe Jeans мы смогли предсказать спрос и изменить потоки производства/поставок, чтобы лучше удовлетворять эти потребности», — сказал Капур.

Планы на будущее

Говоря о планах на будущее, Капур сказал, что Pepe Jeans в настоящее время работает над созданием озер данных, основанных на личностях потребителей как в онлайн-, так и в офлайн-взаимодействиях. Он также сказал, что фирма планирует увеличить инвестиции в технологии для предоставления новых решений, таких как виртуальная примерка и онлайн-индивидуализация продуктов.

«Мы с нетерпением ждем возможности использовать машинное обучение и искусственный интеллект для получения более конкретной информации и автоматизации ручных процессов», — заключил он.