Охрана прав потребителей телекоммуникационных услуг – главный приоритет ACMA в этом году

274

Главным приоритетом для ACMA в этом году является защита потребителей телекоммуникационных услуг, заявила председатель ACMA Нерида О’Локлин. Она отметила, что компании сферы телекоммуникаций находятся в центре внимания по вопросам соблюдения правил, учитывая все более важную роль их услуг в нашей повседневной жизни.

ACMA активно будет следить за соблюдением отраслевыми компанией новых стандартов финансового затруднения, которые вступили в силу в марте 2024 года. Новые правила требуют от телекоммуникационных компаний большего внимания к людям, испытывающим трудности с оплатой счетов за интернет и телефон.

Одним из таких новых стандартов является Телекоммуникационный (финансовые затруднения) стандарт индустрии 2024, который требует от компаний создания и продвижения доступных письменных политик управления финансовыми затруднениями. Также telcos должны проактивно выявлять клиентов, испытывающих финансовые затруднения, и приоритизировать их подключение к услугам.

ACMA также проведет аудит, сфокусированный на соблюдении правил телеком-предприятий, направленных на помощь австралийцам, сталкивающимся с насилием в семье, оставаться в безопасности и на связи. Кроме того, будет обращено внимание на соблюдение правил, обеспечивающих успешное подключение звонков к службе экстренной помощи “Тройной ноль”.

ACMA будет продолжать работу с телеком-отраслью по предотвращению мошенничеств, с акцентом на прерывание сетей мошенников, которые выдают себя за сообщения от законных бизнесов и услуг. Также недавно Telstra раскрыла, что мошенники чаще всего нападают на австралийцев в выходные дни или ранним утром, чтобы воспользоваться сниженным бдительностью.

АСМА опубликовала список ежегодных основных приоритетов по соблюдению на 2024–2025 год, среди которых защита клиентов телекоммуникаций, поддержка клиентов, испытывающих насилие в семье, и обеспечение успешного подключения к экстренной службе “Тройной ноль”. Кроме того, в фокусе также трудности с азартными играми, борьба с дезинформацией и спамом.

ACMA признала три основных приоритета по соблюдению, отражающих ее долгосрочное внимание к вопросам, наносящим значительный и постоянный вред австралийскому обществу: защита уязвимых клиентов телекоммуникаций, минимизация вреда от азартных игр и борьба со спамом и мошенничеством в телекоммуникациях.

ACMA также опубликовала отчет о результатах по соблюдению приоритетов на 2023–2024 год, который показывает действия и результаты ACMA за последний год по достижению поставленных целей.
Оригинальная новость на сайте