Низкий уровень жалоб клиентов телекоммуникационных компаний: отчет

143

Количество жалоб на услуги сети связи непрерывно снижается, что свидетельствует о усилиях телекоммуникационных компаний по улучшению обслуживания клиентов. Согласно отчету CA о жалобах, в четвертом квартале 2023 года была зарегистрирована одна жалоба TIO на каждые 3 226 услуг в эксплуатации или 3,1 жалобы на 10 000 услуг.

Генеральный директор Communications Alliance Джон Стэнтон приветствовал результаты отчета и отметил, что “устойчиво низкий уровень жалоб свидетельствует о стараниях телекоммуникационных компаний конкурировать в области обслуживания клиентов, надежности и ценности”.

Отчет о жалобах в контексте был введен в Телекоммуникационный кодекс потребителей (TCP) 2019 года с целью повышения прозрачности и конкурентоспособности в области обслуживания клиентов за счет предоставления значимых, сравнимых и общедоступных данных о жалобах.

Кроме того, сообщается, что Телекоммуникационный кодекс, обязательный и подлежащий исполнению, в настоящее время находится на рассмотрении, и в рамках этого процесса рассматривается возможность введения других метрик отчетности, способствующих улучшению результатов для потребителей.

Более подробная информация о жалобах в контексте доступна на официальном сайте Communications Alliance.
Оригинальная новость на сайте