Необходимость борьбы брендов с «медицинской дезинформацией» в социальных сетях

271

Мировая компания GlobalData обнаружила, что социальные медиа предоставляют брендам множество преимуществ, начиная от повышения осведомленности о бренде и более эффективного взаимодействия с потребителями, и заканчивая ценной информацией о настроениях потребителей в реальном времени, что помогает им лучше понять свою целевую аудиторию.

Исследователи Университета Диакона недавно провели национальную проверку сообщений блогеров, которая показала, что почти половина из них содержит неточную информацию. Согласно GlobalData, исследование охватило почти 700 постов в Instagram блогеров и брендов с более чем 100 000 подписчиков, и выявило, что 45% содержали неточную информацию о питании. Бренды (такие как компании-поставщики добавок и сервисы подписки на онлайн-программы и планы питания) оказались самыми не точными и обеспечивают наименее качественную информацию, в то время как самой точной и высококачественной оказалась информация, предоставленная питательными специалистами и диетологами.

Кэтрин Даймон, ведущий аналитик потребительского рынка в компании GlobalData, отметила: “Исследование подчеркивает необходимость того, чтобы бренды использовали социальные медиа вдумчиво и с определенной долей смирения”. Маркетологи должны признать, что потребители не будут безоговорочно доверять тому, что бренды говорят онлайн. Фактически, потребители часто критически относятся к рекламным сообщениям брендов в социальных медиа, так как их могут рассматривать как рекламу и лишенную аутентичности.

Из проведенного GlobalData в четвертом квартале 2023 года опроса потребителей следует, что большинство (58%) потребителей по всему миру готовы приобрести продукт на основе рекомендаций медицинских специалистов, а доверие к друзьям и семье еще выше (66%) – и только 30% сделают покупку на основании рекомендаций в социальных медиа или от блогеров. Дополнительно, 42% потребителей сомневаются в покупке продуктов непосредственно через социальные медиа из-за трудностей в определении, каким продавцам доверять.

Построение доверия в социальных медиа является ключевым элементом для брендов для установления прочных отношений с аудиторией и поддержки лояльности. Для этого им необходимо быть открытыми в отношении своих продуктов, услуг и деловых практик. Маркетинг с использованием влиятельных личностей имеет свои преимущества, но бренды должны обеспечить, чтобы партнеры были эффективными, этичными и соответствовали ценностям бренда.

“Потребители очень серьезно относятся к своему здоровью, и если бренды предлагают неверные или вводящие в заблуждение советы по здоровью, это может иметь серьезные последствия не только для образа бренда, но и для здоровья и благополучия потребителей. Бренды должны рассмотреть возможность сотрудничества с квалифицированными специалистами здравоохранения, питания или другими экспертами для разработки контента или инициатив, связанных с здоровьем. Партнерство с экспертами добавляет достоверности и гарантирует, что предоставляемая информация точна и доверительна”.

Глобальный опрос потребителей GlobalData в четвертом квартале 2023 года, опубликованный в декабре 2023 года, размер выборки – 21 000.
Оригинальная новость на сайте