Не выполнение требований к честной продаже обучения: провал Urban Telecom

310

Урбанный оператор связи нарушил правила обучения честной продаже

Австралийская Комиссия по связи и СМИ (ACMA) заявила, что Урбанный оператор связи не смог продемонстрировать, что его продавцы были обучены ответственной продаже телекоммуникационных продуктов.

Регулятивное агентство обязало телекоммуникационного оператора соблюдать Кодекс защиты потребителей телекоммуникационных услуг (TCP).

TCP Code предписывает, что продавцы должны пройти формальное обучение перед началом продажи клиентам, включая обучение тому, как продавать честно, прозрачно, ответственно и точно.

Помимо отсутствия обучения продажам, в ходе расследования было выявлено, что Урбанный оператор связи не соблюдал требования сохранять точные записи о согласии клиента на перенос услуги в течение трех случаев между 21 ноября 2019 года и 15 сентября 2022 года.

Расследование было запущено после беспокойства Телекоммуникационного Омбудсмена (TIO) относительно практик продаж и переноса клиентов, применяемых Урбанным оператором связи.

Операторы связи могут быть оштрафованы на сумму до 250 000 долларов за нарушение указаний ACMA о соблюдении TCP Code.
Оригинальная новость на сайте