Manhattan Associates запускает тест Landmark Unified Commerce для специализированной розничной торговли

203

Тест Unified Commerce для специализированной розничной торговли, проведенный Incisiv, оценил 124 ритейлера в 11 сегментах специализированной розничной торговли по внедрению 286 ключевых атрибутов Unified Commerce.

Основываясь на информации о реальных покупках, возвратах и ​​пути клиентов по цифровым и физическим каналам, эталонный тест выявляет общие черты успешных розничных продавцов и возможности для других повысить ценность своих клиентов и модернизировать операции.

Из 124 ритейлеров, участвовавших в тестировании, 15 стали лидерами. Это бренды Academy Sports + Outdoors, American Eagle Outfitters, Belk, Crate & Barrel, Levi’s, Macy’s, MAC Cosmetics, Neiman Marcus, Nordstrom, Pandora, REI Co-op, Saks Fifth Avenue, Sephora, UGG и Zales.

{загрузить кенн}

В сегодняшней быстро развивающейся экосистеме ритейлерам требуется полная прозрачность и понимание каждого аспекта их бизнеса, от серверной части до работы с клиентами. Решения Unified Commerce объединяют интерфейсные и серверные системы ритейлера, чтобы создать единое представление о бизнесе. Это единое представление позволяет лучше принимать решения и улучшать качество обслуживания клиентов, а также позволяет брендам быстро выявлять тенденции и реагировать на них, что в конечном итоге способствует более сильному росту доходов до 6 раз. Однако консолидация систем и создание целостного решения Unified Commerce может быть довольно сложной задачей. Сравнительный анализ выявил следующие общие проблемы в усилиях розничных продавцов по внедрению этой новой модели:

1. Персонализация. Розничные продавцы должны уметь определять намерения покупателей и обеспечивать персонализированный опыт, отвечающий их ожиданиям. Однако только 38% ритейлеров, участвовавших в исследовании, предоставляют своим сотрудникам доступ к истории покупок и спискам желаний покупателей по всем каналам. Только 20% опрошенных ритейлеров предоставили персонализированные рекомендации и предложения по продуктам. Как категория, цифровые вертикальные бренды (DNVB) превзошли более широкую когорту розничной торговли в этой области: 42% из них предложили расширенные возможности персонализации, что на 16 баллов больше, чем у всей группы.

2. Отслеживание запасов в режиме реального времени. Отображение распределяемых и продаваемых запасов, а также широкие возможности поиска имеют решающее значение для розничных продавцов, желающих обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт. Только 29% исследованных ритейлеров предоставляют статистику запасов в режиме реального времени на страницах сведений о своих продуктах.

3. Удобство и гибкость. Сегодня удобство — это больше, чем просто скорость доставки. Удобство включает в себя предоставление нескольких вариантов оплаты и доставки, а также возможность внесения изменений в заказ после продажи. Только 15% исследованных ритейлеров предоставили возможность изменить способ выполнения после подтверждения заказа. В среднем только 27% ритейлеров предоставили возможность возврата покупок в магазине онлайн.

«Покупатели не видят каналы так, как розничные торговцы. Унифицированная коммерция может обеспечить индивидуальный подход к покупкам, ожидаемый сегодняшними потребителями, только в том случае, если есть реальная видимость наличия запасов и гибкость во время и после продажи», — сказал президент и главный исполнительный директор Manhattan Associates Эдди Кейпел.

«Внедрение модели унифицированной коммерции может обеспечить устойчивый рост бизнеса, возможность получения высоких доходов, привести к конкурентному преимуществу и повышению лояльности клиентов, чего жаждет каждый ритейлер. С правильными технологиями и решениями они могут превзойти своих конкурентов в шесть раз».

«Zebra Technologies помогает ритейлерам глобально оптимизировать свои запасы и вовлекать своих сотрудников в повышение производительности и повышение качества обслуживания клиентов, — сказал генеральный директор Zebra Technologies. Билл Бернс.

«Этот новый эталонный тест подчеркивает важную роль, которую играют видимость запасов в режиме реального времени, поддержка сотрудников на переднем крае и гибкость выполнения заказов в развитии Unified Commerce, и у нас есть подходящие решения для реализации этих преимуществ».

«Чтобы выполнить обещание Unified Commerce, розничные продавцы должны объединить цифровой и личный опыт, а также все данные и системы, которые позволяют им», — сказал вице-президент Google Cloud по розничной торговле и потребителям. Кэрри Тарп.

«Партнерство Manhattan Associates с Google Cloud в этом тесте показывает, как розничные продавцы могут упростить покупателям и сотрудникам магазинов поиск нужных товаров в Интернете и в магазине, внедрив единую коммерческую стратегию, основанную на данных и искусственном интеллекте».

«Единая коммерция — это новое поле битвы для ритейлеров, чтобы выделиться. Наш сравнительный анализ Unified Commerce 2023 года показывает, что лидеры, внедрившие унифицированную коммерцию, обеспечивают продуманный и удобный клиентский опыт по всем каналам, используя технологии и данные для стимулирования роста доходов. Выводы, полученные в результате этого сравнительного анализа, не только помогут ритейлерам идти в ногу со временем, но и помогут им выделиться», — прокомментировал директор по стратегии Incisiv Джиджи Агарвал.

Нажмите здесь чтобы просмотреть полный сравнительный анализ Unified Commerce для специализированной розничной торговли за 2023 год.

Методология:
Тест Incisiv Unified Commerce 2023 для специализированной розничной торговли — это первый в отрасли тест Unified Commerce с реальными покупками, реальными возвратами и реальными поездками клиентов по цифровым и физическим каналам.

Сравнительный анализ включает в себя исследования 124 розничных продавцов в 11 специализированных сегментах розничной торговли, выбирающих сочетание ведущих омниканальных розничных продавцов по выручке и ведущих цифровых вертикальных брендов (DNVB) по количеству магазинов, охватывающих 286 возможностей взаимодействия с клиентами в четырех функциональных областях: поиск и обнаружение. , Корзина и оформление заказа, Обещание и выполнение, а также Обслуживание и поддержка.

Команда аналитиков клиентского опыта Incisiv провела всестороннее путешествие по магазинам, в том числе 8 реальных покупок и возвратов с каждым изученным продавцом, как по физическим каналам, так и по каналам электронной коммерции. Оцененные розничные продавцы были затем оценены на основе использования возможностей взаимодействия с клиентами, эффективности каждой возможности, а также согласованности и качества опыта.

О Манхэттен Ассошиэйтс:
Manhattan Associates — технологический лидер в области цепочки поставок и многоканальной торговли. Мы объединяем информацию по всему предприятию, объединяя клиентские продажи с внутренним исполнением цепочки поставок. Наше программное обеспечение, платформенные технологии и непревзойденный опыт помогают нашим клиентам обеспечивать как рост выручки, так и прибыльность.

Manhattan Associates проектирует, создает и поставляет передовые облачные решения, чтобы в магазине, через вашу сеть или из вашего центра выполнения вы были готовы пожинать плоды многоканального рынка.


Читать полную новость на сайте