Колс превращает GenAI в 40 000 отзывов клиентов в неделю: удивительные результаты!

303

Компания Coles Group использует генеративный ИИ для обработки около 40 000 комментариев от клиентов еженедельно, чтобы выделить несколько ключевых тем и идей, которые могут быть применены на уровне магазина. Комментарии получаются из еженедельного опроса, отправляемого выборочным клиентам после взаимодействия с розничным магазином. Генеративный ИИ анализирует комментарии и предлагает три основные области, на которые каждый магазин должен обратить внимание. Это позволяет компании понять, где нужно скорректировать операционные настройки, например, состав персонала. Такой подход является революционным для бизнеса и помогает полностью использовать данные обратной связи клиентов.
Оригинальная новость на сайте