Kmart Group меняет свои технологические амбиции

Kmart Group стремится к автоматизированному принятию решений и удалению — а не оцифровке — целых процессов в магазине, поскольку она пытается уменьшить ненужную рабочую нагрузку и переориентировать работников на «ценные» задачи.

ИТ-директор Kmart and Target Брэд Блит рассказал на вебинаре, организованном Microsoft в прошлом месяце, что он вернулся с ежегодной розничной выставки NRF 2023 в США в январе с новым взглядом на то, как применять технологии в розничных операциях, за которыми он наблюдает. .

NRF, которым управляет Национальная федерация розничной торговли, в прошлом привлекала внимание технологических лидеров многих ведущих розничных продавцов Австралии; однако часто бывает трудно отследить, что происходит на шоу со стороны.

В связи с тем, что NRF в этом году намного больше, Microsoft пробежался по основным моментам мероприятия в прошлом месяце, а Блайт рассказал о том, что он наблюдал во время посещения, и о том, как это может повлиять на подход Kmart Group к использованию технологий в этом году.

Блит сказал, что ключевым выводом из шоу является «ускорение» осмысления «нашей способности оцифровывать наш опыт работы в магазине».

«Там определенно происходит гораздо больше, чем, вероятно, было нашим стремлением, поэтому вывод определенно [to] удвоить и ускорить то, что мы там делаем, потому что технология прошла долгий путь», — сказал он.

«Для нас есть «чехарда», которую мы не воспринимали раньше».

Блит выделил два ключевых момента, сделанных на мероприятии: меняющаяся роль магазинов, а также появление более «платформ, ориентированных на результат», а не общих услуг, которые нужно было адаптировать и настраивать для условий розничной торговли.

Удаление процесса

«Покупатели, идущие в магазины, действительно вернулись, — сказал Блит.

«Роль магазина [also] действительно изменилось – это [become] подробнее об этом месте, где потребители могут взаимодействовать с вашим продуктом и лучше понять ваш бренд… так что [it’s] совсем другой опыт покупок.

«Это действительно поднимает идею о том, как мы оцифровываем и связываем все эти вещи вместе, чтобы сотрудники действительно были вовлечены в то, что происходит с клиентами».

Блит отметил, что еще до NRF Kmart Group переосмысливала некоторые из своих подходов к оцифровке процессов в магазинах.

«То, что мы пытались рассмотреть, — это не просто оцифровка сквозных процессов, а удаление процессов: что нам не нужно делать сейчас? Что мы на самом деле можем отнять у людей с точки зрения рабочей нагрузки и особенно совещаний?» он сказал.

«Вы обнаружите, что когда у вас есть сложные процессы, у вас много совещаний, поэтому [there are] множество точек соприкосновения для принятия решения».

Он увидел возможности для автоматизации принятия решений: «Если мы правильно используем данные и используем новые интеллектуальные способы [of work] и может доказать, что автоматизированное решение так же точно, как и ручное принятие решений, которое у нас есть на данный момент, тогда мы действительно пытаемся решить эти проблемы».

«Я думаю, когда мы оглядываемся назад, мы, вероятно, думали, что просто оцифровка процессов — это хорошо», — сказал он.

«Теперь мы на самом деле думаем, сколько процессов я могу удалить, а затем сосредоточить внимание людей на работе с ценностью».

Специфика технологии

Что касается платформ, основанных на результатах, которые он наблюдал на NRF 2023, Блит сказал, что речь идет не о поиске платформы машинного обучения, а о конкретной платформе, которая может улучшить работу магазина или связать электронную коммерцию с выполнением.

«Эти решения, основанные на проблемах, появлялись чаще, что, я думаю, подчеркивает тот факт, что мы находим ценность во всех этих видах технологий, и мы связываем их вместе», — сказал Блит.

«Это позволяет нам очень быстро набрать скорость с точки зрения использования того, что мы можем быстро развернуть, а также получить преимущества от совместного использования этих общих инструментов».

Оптимизация цепочки поставок

Блит увидел постоянные возможности для более разумного использования данных в операциях цепочки поставок Kmart Group.

«Я думаю, что в наши дни клиенты ожидают, что если я закажу что-то, я увижу это немедленно или в течение следующих 24-48 часов. Все, что дольше этого, не соответствует ожиданиям, поэтому правильная цепочка поставок является огромной частью нашего внимания», — сказал он.

«Что мне действительно стало ясно, так это то, как вы используете данные и интеллектуальную информацию, чтобы понять, как запасы перемещаются от поиска/производства до клиентов — связывая это воедино, а затем имея ключевые автоматизированные точки принятия решений, поэтому принимая во внимание большую часть комплексное решение из этого и действительно попытка оптимизировать точки принятия решений с использованием интеллектуальных данных будет тем способом, которым вы внесете ключевые изменения в свою цепочку поставок.

«Это использование сквозных интеллектуальных точек данных, которые вы можете собирать с помощью… сигналов сейчас, когда акции двигаются, это будущее управления действительно умной, интеллектуальной цепочкой поставок, и я думаю, что многие компании начинают понимать, что , но это довольно большое путешествие, чтобы добраться туда».

Развертывание RFID

Kmart в течение нескольких лет работает с метками радиочастотной идентификации (RFID) и системами данных, чтобы обеспечить лучшую видимость продуктов по мере их продвижения по цепочке поставок и процессу выполнения, а также внутри магазинов.

Программа работ улучшила целостность инвентаря и оцифровала процессы обратной засыпки продукции. Ожидается также, что это приведет к другим показателям эффективности, а также к увеличению продаж.

Блит сказал, что отслеживание сигналов данных таким образом дает возможность многократно пересматривать решения о размещении и перемещении акций.

“[It] создали динамическую возможность изменять то, куда, по нашему мнению, направлялись запасы, и получить некоторую гибкость в нашей цепочке поставок», — сказал Блит.

«Поэтому вместо того, чтобы размещать заказ на 10 футболок [to go] от производителя в магазин, на самом деле, должен ли я пересмотреть это решение по мере его продвижения: есть ли более разумное место для отправки этого запаса?»

Блит также сказал, что маркировка продуктов и понимание их размера и габаритов означают дальнейшую оптимизацию того, как контейнеры заполняются на складах, и сколько товаров может поместиться на определенном месте полки.

«Это делает вас умнее с точки зрения того, сколько вы заказываете», — сказал он.

Блит добавил, что ритейлер добавил в картину больше информации, чтобы «предсказать [what] клиент хочет», и заказать соответственно.

«Это выведет нас на новый уровень интеллекта в нашей цепочке поставок», — сказал он.