В заявлении ACMA подчеркивается, что потребители — кто угодно и когда угодно — могут оказаться в уязвимом положении.
«Очень важно, чтобы клиенты, испытывающие финансовые трудности, могли сохранить свои телефонные и интернет-услуги в трудные времена, чтобы поддерживать жизненно важные социальные связи и управлять своей повседневной жизнью», — говорится в сообщении ACMA.
Новая кампания поможет клиентам понять, что варианты доступны в соответствии с правилами защиты прав потребителей, и им следует обращаться в свою телекоммуникационную компанию, если они находятся в затруднительном финансовом положении.
|
|
К тем, кто испытывает финансовые трудности, относятся:
1. нездоровый
2. безработный;
3. подвергнуться домашнему или семейному насилию;
4. пострадавших от стихийного бедствия; или
5. не в состоянии оплатить счет по другим причинам.
В условиях роста стоимости жизни ACMA подчеркнула, что для телекоммуникационных компаний более важно поддерживать своих клиентов в трудных обстоятельствах, чтобы оплачивать свои счета и оставаться на связи со своими услугами.
ACMA рекомендует людям обращаться за помощью к своему поставщику медицинских услуг.
Если клиент имеет право на финансовые трудности, телекоммуникационная компания должна предоставить ему варианты, помогающие управлять оплатой счетов и поддерживать связь с его услугами.
Читать полную новость на сайте
