Каковы стратегии Alibaba в отношении прямых трансляций и программ лояльности в День холостяков 2022 года?

В то время как Alibaba приступает к своему 14-му шопинг-мероприятию «День холостяка», гигант электронной коммерции, который основал феномен ежегодного шоппинга, в этом году реализует новые стратегии роста, расширяя влияние своего канала прямых трансляций и расширяя свою программу членства, чтобы привлечь лояльных клиентов для своих продавцов.

Еще больше инфлюенсеров присоединяются к Taobao Live

Китайские потребители теперь привыкли совершать покупки через Taobao Live, платформу для покупок в прямом эфире, встроенную в платформу электронной коммерции Taobao Alibaba Group. Мероприятие «День холостяка» в этом году призвано привлечь больше покупателей для просмотра и покупок в прямых трансляциях Taobao из-за продолжающегося роста интереса к влиятельным лицам и расширения прямых трансляций брендов.

В первый час первого окна продаж в этом году количество просмотров, зафиксированных Taobao Live, увеличилось на 600% по сравнению с тем же периодом 2021 года. Присоединилось более 500 000 новых хостов. Таобао Live за последние 12 месяцев, в том числе ключевые лидеры общественного мнения (KOL), такие как Луо Юнхао, серийный технический предприниматель, который раньше транслировал исключительно на Douyin, китайской версии TikTok.

Чуй Сюэ, президент Центра развития промышленности и эксплуатации Taobao и Tmall, Alibaba Group, сказал: «Прямая трансляция стала форматом рассказывания историй для предоставления информации о продукте. Потребители привыкают к определенному продукту благодаря потреблению контента».

Переход к стратегии членства и формирование лояльности к бренду

Являясь крупнейшим онлайн-ритейлером Китая, Alibaba трансформирует осведомленность потребителей в лояльность потребителей по мере того, как количество внутренних потребителей достигает рубежа в 1 миллиард. Для Alibaba членство в лояльности к бренду стало ключевым направлением, поскольку членство позволяет брендам напрямую взаимодействовать с потребителями, а для некоторых обеспечивает более высокую степень уверенности в продажах во время и после Дня холостяка.

В период предварительной продажи с 24 по 31 октября бренды на Tmall привлекли более 66 миллионов новых пользователей. 1 ноября 82 бренда превысили 100 миллионов юаней в GMV, полученном от их членов. Более 4000 брендов увеличили GMV под руководством участников более чем в два раза по сравнению с прошлым годом, а участники брендов внесли более 50% GMV для 2700 известных брендов.

«11.11 — это самый мощный двигатель для ежегодного роста числа клиентов наших продавцов. Преобразование осведомленности потребителей в лояльность клиентов является ключом к получению максимальной отдачи от инвестиций. Мы будем внедрять технологии и бизнес-инновации, одновременно улучшая соответствие спроса и предложения и управление членством в программе лояльности, чтобы поддержать наш бренд и торговых партнеров. В конечном счете, мы стремимся превратить активы клиентов в важнейшую движущую силу долгосрочного роста бизнеса продавцов», — сказал Чуй Сюэ из Alibaba.

Bain & Company заявила в отчете, посвященном Дню холостяков 2022 года, что ритейлерам необходимо всестороннее понимание своих целевых клиентов, чтобы найти правильные рычаги лояльности для своего бизнеса. «Alibaba — один из ритейлеров, добившийся значительного прогресса в смещении акцента с GMV на лояльность клиентов», — отмечается в отчете.

В этом году, посвященном Дню холостяка, Alibaba стремится помочь миллионам розничных продавцов привлечь и удержать клиентов с помощью своих комплексных программ лояльности к бренду.

Лояльность — лучшая цель, чем GMV

Учитывая макроэкономические проблемы, связанные с возрождением Covid в Китае, ритейлеры ищут более эффективные стратегии, чтобы убедить потребителей совершать покупки. В отчете «День холостяка» Bain & Co посоветовала ритейлерам «перестать зацикливаться на валовой стоимости товара (GMV) как на показателе успеха». Макроэкономические условия этого года и дальнейшее насыщение китайского рынка онлайн-торговли сделали такие предложения еще более актуальными.

«На самом деле не имеет значения, превысят ли розничные продавцы отметку в 1 триллион юаней для GMV Дня холостяка в этом году», — сказали консультанты, добавив, что розничные продавцы должны задать себе ряд вопросов при переходе на стратегию лояльности, например, как измерить лояльность. и качественный рост, приносят ли инвестиции в лояльность клиентов более высокую прибыль, и как лучше интегрировать офлайн- и онлайн-предложения.

Alibaba годами готовилась к внедрению механизмов лояльности. В 2018 году компания запустила общеэкосистемную программу лояльности под названием 88VIP, предоставив участникам скидку 5% на более чем 300 фирменных продуктов и другие привилегии членства на платформах Alibaba. В настоящее время в программе насчитывается более 25 миллионов участников со средними годовыми расходами более 57 000 юаней.

Практический пример: продукты для домашних животных постоянно растут благодаря членству

Одним из первых секторов, которые извлекли выгоду из программ лояльности членства, является уход за домашними животными. «Членские программы могут привлечь лояльных потребителей и стимулировать потенциальных потребителей», — сказала Клэр Сан, заместитель директора по маркетингу Onmi-SPT в Royal Canin, бренде кормов для домашних животных с 1 миллионом участников и десятилетним присутствием на Tmall. Она добавила, что компания считает, что «развитие участников с помощью маркетинга и других средств важно для долгосрочного роста нашего бизнеса».

Baby Care, бренд товаров для детей, управляет членством на Tmall с 2018 года. «Мы всегда считали членство новой стратегической точкой роста для бренда. На данный момент мы накопили 15 миллионов участников через программу членства бренда. Я считаю, что система членства в брендах может помочь нам лучше привлечь потребителей», — сказал Ян Ян, вице-президент компании.

Поскольку интернет-магазины продолжают справляться с текущим экономическим спадом, Alibaba использует ежегодный фестиваль покупок, чтобы заложить основу для повышения устойчивости. На рынке, который очень привык к онлайн-покупкам и все больше требует более качественных услуг, гигант электронной коммерции надеется поддержать бренды, чтобы обеспечить более стабильный доход с помощью членских программ и повторяющихся покупок.