В современном цифровом ландшафте обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами (CX) стало главным приоритетом для ИТ-команд. Для этого они все чаще обращаются к наблюдаемости и AIOps. Однако исследование показало, что организации сталкиваются с рядом проблем при внедрении обеих технологий.
Основной проблемой с наблюдаемостью было отсутствие понимания. Более 57 % ответивших лиц, принимающих решения в области ИТ, заявили, что их организация не полностью знакома с концепцией наблюдаемости. Точно так же более 65 % респондентов заявили, что в их организациях отсутствует надлежащее понимание AIOps и вариантов его использования. Другие распространенные проблемы включают техническую сложность, опасения по поводу затрат и возврата инвестиций, а также отсутствие четкой стратегии внедрения. Таким образом, организации рискуют не получить полную отдачу от наблюдаемости и AIOps, если они не устранят пробелы в знаниях, которые существуют в настоящее время.
Сегодня ожидания клиентов резко возросли, не оставляя возможности даже для малейших простоев или перебоев в обслуживании. Чтобы оставаться впереди, ИТ-команды должны отказаться от разрозненного управления и использовать решения ITOps с расширенными возможностями наблюдения на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. На самом деле, 62% респондентов заявили, что унифицированное решение ITOM с функциями наблюдения и AIOps поможет им заблаговременно выявлять узкие места в производительности.
«Несмотря на проблемы, преимущества наблюдаемости и AIOps в обеспечении превосходного обслуживания клиентов и стимулировании роста бизнеса очевидны. Поскольку организации продолжают уделять приоритетное внимание инициативам CX, они, вероятно, будут инвестировать в эти технологии. Мы стремимся предоставлять решения мирового класса, которые расширит возможности команд ITOps в их путешествии», — сказал Мативанан Венкатачалам, вице-президент ManageEngine.
Посетите веб-сайт ManageEngine, чтобы получить доступ к отчету об исследовании State of ITOM 2023 по адресу https://mnge.it/N1W.
Методология опроса
ManageEngine запустил опрос опрос более 470 лиц, принимающих решения в области ИТ, включая ИТ-директоров, технических директоров, вице-президентов, директоров, ИТ-администраторов, ИТ-менеджеров и т. д., чтобы понять состояние ITOM в 2023 году. В исследовании рассматривается эволюция технологий, изменение приоритетов, стратегические решения и инвестиции, формирующие будущее ITOM в 2023 году. Все собеседования проводились с использованием строгого многоуровневого процесса отбора, чтобы гарантировать, что только подходящие кандидаты получили возможность участвовать.
О ManageEngine
ManageEngine — это подразделение Zoho Corporation по управлению корпоративными ИТ. Устоявшиеся и новые предприятия, в том числе 9 из каждых 10 организаций из списка Fortune 100, полагаются на инструменты управления ИТ в режиме реального времени ManageEngine для обеспечения оптимальной производительности своей ИТ-инфраструктуры, включая сети, серверы, приложения, конечные точки и многое другое. ManageEngine имеет офисы по всему миру, включая Соединенные Штаты, Объединенные Арабские Эмираты, Нидерланды, Индию, Колумбию, Мексику, Бразилию, Сингапур, Японию, Китай и Австралию, а также более 200 глобальных партнеров, которые помогают организациям тесно согласовывать свой бизнес и ЭТО. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетитеwww.manageengine.comследите за блогом компании и выходите на связь LinkedIn, Фейсбук и Твиттер.
Читать полную новость на сайте
