Исправление потребностей в здравоохранении требует мощных, преобразующих изменений

Большинство из нас слышали о мышечной памяти — это встроенное обучение, возникающее в результате многократной практики или воздействия ситуации. Это то, что позволяет нам плавно, эффективно и почти бессознательно выполнять задачу, например, управлять автомобилем, ездить на велосипеде или играть на музыкальном инструменте.

Кажется, это хорошо — верно? Но что, если ваша мышечная память закодировала плохое поведение? Что, если у вас неэффективный удар в гольфе или вы неправильно научились играть на гитарных аккордах? В этом случае мышечная память может стать ловушкой, которая удерживает вас от достижения совершенства.

Изменения требуют разучивания и переучивания. Это процесс, который может быть настолько разочаровывающим, что вы можете сдаться. Если вы действительно мотивированы, вы сделаете инвестиции, но вы должны быть уверены, что польза перевешивает усилия.

Концепция мышечной памяти может быть распространена и на организации. Компании склонны создавать процессы и культуру, которые укрепляют определенный способ работы, принятия решений или работы с клиентами. Как и в случае с физическими действиями, организационная мышечная память обеспечивает бесперебойную работу — за исключением случаев, когда требуется радикальное изменение.

Предоставление медицинской помощи включает в себя как физическую мышечную память — введение капельницы, выполнение хирургической процедуры, позиционирование устройства визуализации, так и организационную мышечную память — переходы между сменами, контрольные списки перед процедурой, процессы авторизации пациента и т. д.

Мышечная память обоих видов усложняет внедрение медицинских информационных технологий (ИТ), будь то электронная медицинская карта (EHR), новое устройство или новая аналитика, потому что она нарушает укоренившийся процесс таким образом, что это может снизить производительность и привести к сильному разочарованию. Например, исследования показали, что ЭУЗ могут способствовать врач и уход за больными Выгореть.

Невероятные проблемы, с которыми сейчас сталкиваются поставщики медицинских услуг, требуют от нас поиска лучших и более эффективных способов управления и оказания медицинской помощи. Нехватка кадров приводит к широкому внедрению моделей виртуальной первой медицинской помощи. Эффективное лечение хронических заболеваний требует перехода от одиночной к групповой помощи. Теоретически это хорошо, но требует существенных изменений в организации и в людях, входящих в эту организацию.

Другими словами, нам нужно внести изменения, которые противоречат нашей коллективной мышечной памяти. Если мы собираемся создать новую мышечную память, которая продвинет здравоохранение вперед, лидеры должны сделать четыре вещи:

1. Установите подлинное чувство безотлагательности, сформулировав убедительное видение того, почему необходимы изменения, включая как последствия статус-кво, так и преимущества инвестиций.

2. Понять стейкхолдеров и то, что важно для каждого из них. То, что имеет смысл для организации, может сильно отличаться от того, что имеет значение для отдельного человека — для создания устойчивых изменений должны быть значительные преимущества для всех.

3. «Работайте с желающими» и наращивайте импульс за счет постепенных быстрых побед.

4. Используйте ИТ как средство реализации изменений и как стимул. Это, конечно, подразумевает, что ваша технология спроектирована, настроена и развернута таким образом, чтобы поддерживать желаемое новое поведение.
Цифровая трансформация происходит, когда ИТ расширяет возможности и усиливает изменения в коллективной мышечной памяти как один из элементов вдохновляющего видения — возможно, более безопасного ухода, большего количества времени для пациентов или лучшего баланса между работой и личной жизнью. Как только вы создадите мышечную память для следующего шага в вашей трансформации, вам будет легко двигаться вперед. Изменения никогда не бывают легкими, но совершенство всегда стоит вложений.

Об авторе
Дон Вудлок (Don Woodlock) — вице-президент по здравоохранению InterSystems, креативного поставщика технологий обработки данных, призванного помогать клиентам решать наиболее важные проблемы масштабируемости, совместимости и скорости. Он присоединился к InterSystems в 2017 году, чтобы курировать семейство продуктов HealthShare и TrakCare, созданных для расширения возможностей преобразования здравоохранения и ухода с помощью всеобъемлющей общедоступной медицинской информации.