Путешественческая индустрия является сложной и глобально распределенной, требуя тщательного изучения со стороны потребителей, которые сталкиваются с огромным выбором при планировании поездки. Небольшие решения, такие как предпочтения по номерам, могут значительно повлиять на опыт путешествия.
На диджитальной платформе путешествий Agoda главный технолог Идан Зальцберг в эксклюзивном интервью с iTNews Asia заявил, что цифровизация объединяет и стандартизирует услуги путешествий, а инновационные технологии, такие как генеративный ИИ, дальше упрощают процессы для обеспечения большей персонализации.
Подход компании к ИИ чатботам для потребителей ориентирован на то, что Зальцберг называет “снизу вверх”: фокус на выполнении одного дела хорошо, например, на ответах на конкретные вопросы клиентов о текущем имуществе, а не на попытке решить все проблемы.
С подходом “связанной поездки” Agoda стремится обеспечить унифицированный опыт, позволяя клиентам бронировать различные аспекты путешествия в одном месте. Подошло 1000 символов, Прочти 3000 снова.
Оригинальная новость на сайте
