Филиппинская Sonak Group создает единую розничную экосистему

Филиппинский дистрибьютор и продавец спортивных товаров в Юго-Восточной Азии Sonak Group сотрудничала с MuleSoft, компанией Salesforce, для улучшения своего розничного бизнеса и создала новую цифровую инфраструктуру, которая объединяет бренды и клиентов по нескольким каналам продаж.

Компания Sonak, основанная в 1966 году, представлена ​​на Филиппинах и в Сингапуре, поставляя спортивные товары и оборудование таких брендов, как Molten, Mikasa, Asics и Onitsuka Tiger.

В частности, Sonak использует MuleSoft Anypoint Platform — корпоративный API и интеграционную платформу, Salesforce Service Cloud для сбора данных о потенциальных клиентах и ​​розничных заказах и Salesforce Marketing Cloud для создания и управления циклами взаимодействия с клиентами.

Команда ведет переговоры о добавлении возможностей Robotic Process Automation (RPA) в будущем.

Компания стремится предоставить клиентам систему розничной торговли с возможностью одновременного запуска и работы нескольких платформ электронной коммерции.

Кроме того, Sonak намерен предоставить командам магазинов данные и аналитику, чтобы предоставить покупателям персонализированный опыт покупок.

Об этом сообщил технический директор Sonak Group Кабир Буксани. iTnews Азия что с платформой MuleSoft Anypoint компания Sonak построила цифровую инфраструктуру, которая включает в себя такие функции, как управление обслуживанием клиентов, программы лояльности клиентов, многоканальные продажи и выполнение, а также возможности цифрового маркетинга.

Он добавил, что Сонак использует MuleSoft с 2019 года для преобразования устаревших систем в полномасштабную цифровую инфраструктуру.

«С начала 2022 года компания добавила новые интеграции в свои системы, в том числе автоматизированную систему сверки запасов для отслеживания уровня запасов в режиме реального времени и систему интеграции продаж, которая объединяет данные о онлайн- и офлайн-продажах в планировании ресурсов предприятия (ERP). )», — сказал Буксани.

Кроме того, решение для управления человеческими ресурсами, подключенное к биометрическим системам хронометража компании, упрощает управление временем и посещаемостью сотрудников.

Он сказал, что цифровая инфраструктура, основанная на API, позволяет Sonak быстро выйти на новые рынки и партнерские отношения.

Решение проблем под рукой

По словам Буксани, в Sonak Group нет ни собственной команды разработчиков, ни команды разработчиков.

Он добавил, что компания взаимодействует с командой профессиональных услуг MuleSoft в качестве надежного технологического партнера и консультанта, который заботится обо всех компонентах программного обеспечения.

Буксани сказал, что до использования MuleSoft большинство процессов и установок выполнялись вручную. Сотрудникам приходилось тратить время на ежедневные повторяющиеся задачи, что снижало производительность.

Более того, организация нуждалась в автоматизации этих процессов, упрощении вещей, предоставлении времени и гибкости сотрудникам и уменьшении человеческого фактора.

Гибкость платформы Anypoint позволяет Sonak быстро выходить на новые каналы электронной коммерции. Например, по словам Буксани, компании потребовалось всего полтора месяца, чтобы добавить новый бренд для баскетбола — Molten.

Кроме того, платформа помогает привлекать новых клиентов и добиваться персонализации на уровне клиентов и брендов, не требуя больших часов или ресурсов, добавил он.

По словам Буксани, Sonak также смогла интегрировать новые системы для повышения производительности труда и операционной эффективности сотрудников.