Essential Energy инвестирует в технологии $200 млн

687

Essential Energy изложила подробности масштабного обновления технологий стоимостью почти 200 миллионов долларов в сегодняшних долларах, которое она планирует начать в 2024 году.

Планы энергетической компании были зарегистрированы в Австралийском энергетическом регуляторе в рамках его Регуляторное предложение на 2024-2029 гг.в котором представлены аргументы в поддержку тарифных предложений на эти пять лет.

Программа работ охватывает CRM, системы учета и биллинга; начисление заработной платы; усовершенствованная система управления распределением (ADMS); система управления пространственной сетью; система управления мобильным персоналом; и кибербезопасность.

В его бизнес-плане в области ИКТ поясняется, что в текущий период регулирования Essential Energy уже были сделаны значительные инвестиции, в том числе замена ее ERP-систем и систем управления активами на системы Oracle, размещенные в облаке, повышение кибербезопасности (отчасти за счет Закон о безопасности критически важной инфраструктуры соответствие), модернизируя свою систему управления распределением и обновляя свои возможности данных.

Завершенная замена ERP привела к выводу из эксплуатации системы Peoplesoft, но миграция платежной ведомости в облако была отложена по причинам соответствия ATO, поэтому остается вторая система Peoplesoft, которую необходимо заменить в период 2024–2029 годов.

«В ближайшие [five years] мы будем опираться на прочный фундамент обновленных базовых систем, в частности, на Oracle Cloud ERP и EAM. [enterprise asset management]с программой, ориентированной на устойчивость», — говорится в бизнес-плане коммунального предприятия в области ИКТ.

Сеть будущего

План ставит две инициативы в начало списка: обновление CRM и то, что Essential Energy называет «Сетью будущего».

Essential Energy заявила, что в 2021 и 2022 годах она провела обширные консультации для создания клиентской стратегии, которая, по ее словам, легла в основу ее планов системы CRM.

В нормативном предложении говорится, что в период 2024-2029 годов будет внедрена единая CRM-система.

«Инициатива CRM обеспечит регистрацию всех взаимодействий с клиентами в одной системе, гарантируя, что клиентам не придется «говорить нам дважды», — говорится в предложении.

«Он также предоставит простой в использовании онлайн-портал, позволяющий клиентам просматривать и сохранять свои контактные данные уведомлений, а также отслеживать заказы на обслуживание и рабочие места».

Новая CRM также будет интегрирована с рыночными системами, «чтобы обеспечить согласованность с информацией об энергетическом рынке, управляемой совместно с розничными торговцами (т. е. постоянными данными NEM)», и она предоставит онлайн-портал для бытовых, коммерческих и промышленных клиентов.

Внедрение функций, которые Essential Energy хочет в будущем, CRM также потребует значительной работы над своими измерительными и рыночными системами, некоторые из которых существуют уже 20 лет.

Читать полную новость на сайте