ЭКСКЛЮЗИВ: ANZ использует искусственный интеллект для быстрого решения проблем клиентов

367

Банк ANZ исследует возможности использования генеративного искусственного интеллекта для более быстрого ответа на вопросы клиентов, готовясь к изменениям в способах взаимодействия банковских клиентов с мобильными и веб-каналами. Глава отдела цифровых решений Ли Махони предсказал изменение способа взаимодействия клиентов с каналами веб и мобильной связи в будущем, основываясь на траектории развития генеративного ИИ. Он отметил, что в будущем клиенты будут задавать сервису вопросы, а не перерывать информацию, что потребует нового подхода к технологическому обслуживанию. ANZ уже интегрировал генеративный ИИ в свой инструмент для оперативных банкиров и активно экспериментирует с GitHub Copilot для разработки кода.
Оригинальная новость на сайте