Chemist Warehouse Group одобряет больше онлайн-платежей, особенно от новых клиентов, с тех пор, как перешла от чрезмерно осторожного инструмента борьбы с мошенничеством, который отклонял настоящих покупателей.
В заявлении аптечной франшизы говорится, что ее онлайн-продажи подскочили «в течение нескольких дней» после отказа от предыдущего инструмента проверки карты.
«Мы поняли, что, хотя мы сдерживали убытки от онлайн-мошенничества, мы отказывались от законных покупателей и, следовательно, ограничивали весь потенциал дохода нашего онлайн-бизнеса», — сказал управляющий директор Chemist Warehouse Джек Ганс.
Ритейлер перешел на использование Riskified, в котором используется модель обнаружения мошенничества на основе машинного обучения.
По словам Riskified, вводя в модель исторические данные и данные о личности в режиме реального времени, полученные из «глобальной сети продавцов», маловероятно, что законные онлайн-заказы будут отклонены.
Riskified также берет на себя ответственность и компенсирует Chemist Warehouse любые расходы, понесенные мошенническими транзакциями, которые ускользают от его модели обнаружения или приводят к возвратным платежам.
Возвратный платеж — это отмена мошеннического платежа по кредитной карте, произведенного непосредственно банком по запросу законного держателя кредитной карты.
В отличие от возмещения, возвратный платеж позволяет покупателю обойти розничного продавца и потребовать свои деньги обратно непосредственно от банка, который затем возвращает средства от розничного продавца. Это одна из самых больших статей расходов на онлайн-мошенничество для розничных продавцов.
Возвратный платеж обычно вызывается транзакцией «без предъявления карты», например, мошенником, использующим онлайн-аккаунт другого покупателя, к которому он мог получить доступ с помощью таких средств, как фишинг или подмена учетных данных.
Тем не менее, гарантия возврата платежа Riskified также распространяется на Chemist Warehouse в связи с возникающей угрозой возврата платежа со стороны законного держателя кредитной карты, именуемого «дружеское мошенничество.’
Эти возвратные платежи могут быть сделаны из-за забытой покупки, члена семьи, совершившего покупку, раскаяния покупателя или покупателя, который может быть «лживым покупателем», возмещая расходы, злоупотребляя политикой возврата продавца.
Помимо выявления рецидивистов и покупателей, которые подвержены высокому риску так называемого дружеского мошенничества, Riskified заявила, что предоставляет продавцам инструменты автоматизации, чтобы помочь им в разрешении споров с клиентами, которые подают подозрительные возвратные платежи.
В прошлом году компания со штаб-квартирой в Израиле открыла свой первый офис в Австралии в Мельбурне. Его другие клиенты включают JB Hi-Fi, Дэвида Джонса и Коган.
Читать полную новость на сайте
