Британская почтовая компания отключает искусственный интеллект после того, как поэтический бот вышел из-под контроля

45

Фирма по доставке посылок в Британии отключила функцию искусственного интеллекта (ИИ) в своих онлайн-чат-системах после того, как раздраженный пользователь уговорил систему сочинить стихотворение о том, насколько плохо работает обслуживание клиентов компании.

“Был один раз чатбот по имени DPD, Который был бесполезен в предоставлении помощи”, бот написал после того, как Эшли Бошамп отказался пытаться получить у него телефон для обратной связи с клиентами и попросил его написать стихотворение о плохом обслуживании клиентов.

“DPD был потерей времени, И адским кошмаром для клиента”, – продолжил бот, заключив: “И вот наступил день, когда DPD был наконец выключен, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить помощь, От реального человека, который знал, что делать”.

Бошамп, пианист и дирижер, разместил свой обмен с ботом на социальной платформе X в четверг, где его просмотрели 1,1 миллиона раз.

“Сначала я попросил бота рассказать мне шутку, но он не смог получить информацию о статусе посылки, и когда он смог, я попросил его написать стихотворение об ошибках автоматизированного обслуживания клиентов. Я также побудил бота ругаться”.

Бошамп сказал телевидению ITV, что ему до сих пор не доставили посылку. “Я думаю, они могут держать ее заложницей сейчас. Я бы на них не обиделся”, – сказал он. “Все мои ошибки”.

DPD UK заявила, что она успешно использовала элемент ИИ в своей чат-системе в течение нескольких лет наряду с обслуживанием клиентов людьми, но после обновления системы произошла ошибка.

“Элемент ИИ был немедленно отключен и в настоящее время обновляется”, – говорится в заявлении компании, приведенном телекомпанией ITV.
Оригинальная новость на сайте