Банк BRI в Индонезии внедряет искусственный интеллект для повышения эффективности! Новое слово в финансовых технологиях!

273

Один из крупнейших банков в Индонезии, PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), объявил о планах использовать решения искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения операций, услуг и опыта клиентов.

Банк собирается модернизировать свою платформу разговорного банкинга, управление нагрузкой IT и исследовать совместные технологии для улучшения технических возможностей своих сотрудников.

Директор по цифровым и информационным технологиям BRI Арга М. Нуграха заявил, что банк заключил сделку с Microsoft для использования их последних технологических решений, включая Microsoft Azure, чтобы обеспечить включающий опыт для клиентов.

Банк, основанный в 1895 году и находящийся в государственном владении, специализируется на мелкомасштабном и микро-финансировании для примерно 30 миллионов розничных клиентов через свои более 8 600 отделений, подразделений и сельские почтовые пункты.

BRI уже разработало решения на основе генеративного ИИ для улучшения эффективности своей деятельности и качества обслуживания.

Например, цифровой чат-бот BRI – Сабрина был создан с использованием технологии ChatGPT через Azure OpenAI Service.

Арга отметил, что чат-бот развивается с 2018 года с использованием большой языковой модели (LLM) для понимания различных языков Индонезии и ответа на вопросы клиентов.

Сабрина теперь интегрирована с мобильным банковским приложением BRI для удобства клиентов в доступе к его функциям.

“Это направлено на революцию во взаимодействии клиентов с получением информации о продуктах BRI”, – добавил он.

Используя технологию AI Search от Azure Cognitive Search, BRI разработало поисковую систему на базе ИИ – Working Instruction Service Excellence (WISE) для помощи службы поддержки клиентов и колл-центров BRI.

Компания также создала ‘фабрику контента’ для выравнивания создания маркетинговых материалов и инструмент для создания стандартизированных административных документов.

Арга заявил, что BRI планирует дополнительно разработать решение для управления потоком, что облегчит работу их маркетологов по привлечению потенциальных клиентов.

“Это усилит нашу сеть клиентов и продавцов”, – добавил он.
Оригинальная новость на сайте