AIBANK, пекинский виртуальный банк, объявил во вторник, что запустил трехмерное цифровое банковское отделение для повышения активности пользователей и привлечения новых клиентов.
«Раньше банки не уделяли особого внимания тому, чтобы развлекаться. Все беспокоились о надежности и профессионализме банков. Но в будущем может быть иначе. В дополнение к доверию и безопасности нам также необходимо создать что-то другое через цифровое банковское отделение, чтобы люди чувствовали, что этот банк не только безопасен, но и интересен», — сказал директор по стратегии AIBANK Гуань Чжэнган.
«Мы используем генеративный искусственный интеллект и цифровые человеческие технологии, чтобы сделать банковские продукты более увлекательными. Далее мы собираемся изучить, как эффективно использовать эти технологии, сочетая потребности наших клиентов и функции продукта».
На текущем этапе основной целью AIBANK является повышение активности клиентов. Среди пользователей его цифрового банковского отделения лица, родившиеся после 1995 года, составляют более 80 процентов. Среднее время входа пользователей в первый месяц превысило 15 минут. После запуска цифровой точки активность банковских приложений увеличилась на 20 процентов.
Банк также стремится привлечь новых клиентов, позволяя им больше узнать о его продуктах во время посещения торговой точки.
«Среди наших партнеров есть некоторые фонды. При выборе каналов они задают себе вопрос: почему моя продукция должна продаваться через ваш канал? Это потому, что у вас более качественные клиенты или у вас больший объем трафика? ваш пользовательский опыт стал лучше, что делает покупку финансовых продуктов через вашу платформу более приятной для клиентов? Мы предложим что-то другое, чтобы привлечь наших партнеров», — сказал Гуан.
В цифровой торговой точке пользователям будет легче понять финансовые продукты, которые, как правило, изобилуют жаргоном. Помимо предоставления информации о продукте в текстовом и цифровом виде, AIBANK также покажет видеоклип, чтобы представить продукт и рассказать потенциальным клиентам, как его приобрести. По его словам, после того, как пользователи просмотрели видеоролики, объем транзакций с продуктами, продаваемыми в торговой точке, увеличился более чем на 20 процентов.
Банк представил Hongqi Auto свою цифровую торговую точку, и пользователи могут проверить интерьер и экстерьер автомобиля и заказать тест-драйв. Далее банк планирует представить больше партнеров для получения дополнительных услуг за пределами финансовой сферы. Вскоре появится Jidu Auto, производитель интеллектуальных электромобилей, который может привлечь пользователей, заинтересованных в автомобилях с новой энергией. Он также ведет переговоры с некоторыми известными игровыми IP-адресами.
В настоящее время развитие искусственного интеллекта достигает сингулярности, а технология контента, генерируемого ИИ, совершает прорывы, которые оказывают глубокое влияние на все отрасли, сказал Ли Рудонг, президент AIBANK.
«Сегодня при поддержке AIGC мы запускаем цифровое банковское отделение в надежде создать совершенно новый интерактивный опыт в трехмерном цифровом пространстве, сделать финансовые приложения более привлекательными и надеемся предоставить пользователям захватывающее чувство удовольствия во время финансовые операции», — сказал Ли.
В прошлом люди получали информацию в основном через текст и изображения, но теперь мейнстримом стали короткие видеоролики, информационные потоки и продажи в прямом эфире. Однако банковская отрасль в целом по-прежнему относительно однородна. По его словам, если банковская отрасль не будет развиваться и вводить новшества, она может столкнуться с моментом Nokia.
«Наше видение будущего банковского дела заключается в переходе от людей, которые находят продукты, к продуктам, которые находят людей, и от предоставления двухмерной информации к предложению трехмерной информации. Пользователи могут взаимодействовать с нашими цифровыми сотрудниками с помощью настраиваемых цифровых аватаров, делая восприятие пользователей более интенсивнее, а опыт взаимодействия более дружелюбным», — сказал он.
Он добавил, что генеративный ИИ откроет в отрасли беспрецедентные возможности с точки зрения развития технологий, интеллектуального обслуживания клиентов, интеллектуального обучения инвесторов и персонализированной настройки продуктов.
«На мой взгляд, в ближайшие три-пять лет сочетание AIGC и цифровых людей станет основной формой обслуживания пользователей. Продуктивность контента и возможности целевого маркетинга будут значительно улучшены, а сопутствующие услуги для пользователей станут стандартом», — сказал он. сказал.
jiangxueqing@chinadaily.com.cn
Читать полную новость на сайте
